SLA Koordinator (w/m)

Hessen - Deutschland - Service - IT und Telekommunikation - Unterstützung & Service Desk - Sonstige

Sind Sie auf der Suche nach dem richtigen Job, in dem Sie wieder neue Aufgaben und Herausforderungen finden? Dann unterstützen Sie ab sofort unser dynamisches Team und gestalten Sie mit Ihren Ideen und Ihrem Know-how die Zukunft mit.
Unsere Projektpartner kommen aus dem Großraum Darmstadt, Dieburg, Bensheim, Babenhausen, Erbach, Groß-Gerau, Gernsheim, Lorsch, Mörfelden-Walldorf, Münster, Reichelsheim und Weiterstadt sowie aus dem kompletten Bundesgebiet!

Wir stehen für Rückfragen zur Verfügung

Nina Flegar, Ansprechpartner

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Ihre Aufgabe

Aktive Mitarbeit im Service Level Management bei

  • dem kontinuierlichen Monitoring und der aktiven Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets.
  • der Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA Verletzung.
  • der regelmäßigen Analyse von Trouble Tickets.
  • der Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte.
  • der Überprüfung der Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer.
  • der Analyse der Service Level Messergebnisse und daraus resultierend der Einleitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen inklusive Mitarbeiterschulungen.

Aktive Mitarbeit im Prozessmanagement des Bereiches Service Delivery bei

  • der Vereinbarung von Prozesszielen und der Einführung geeigneter Kennzahlen, Messgrößen und Messmittel.
  • der Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems.
  • der Koordination von Prozessverbesserungen sowie Information, Motivation und Schulung der Prozessbeteiligten.
  • der Sicherstellung der Aktualität der Prozessdokumentation inklusive Prozessmodellierung.
  • der Steuerung der in der Verantwortung liegenden Prozesse nach ITIL.
  • der Analyse und Optimierung von Prozessabläufen.
  • der Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen.
  • dem Aufbau und der Pflege einer strukturierten Prozessdatenbank.

Allgemeine Unterstützung bei

  • der Verwaltung der Nutzer (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme und der Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten.
  • der Bewertung der Implikationen von angekündigten IT-Down Times auf das Business sowie Information an und Abstimmung mit allen Stakeholdern.
  • der Sicherstellung der Prozessabläufe bei geplanten und nicht geplanten IT-Down Times durch die Bereitstellung IT-unabhängiger Workarounds.

Ihr Profil

  • Selbstständige und proaktive Arbeitsorganisation / Effizienz.
  • Analytisches Denken und strukturiertes Handeln.
  • Verstehen und Strukturieren von Arbeits- und Prozessabläufen.
  • Kommunikationsfähigkeit zu Mitarbeitern und Kunden.
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
  • Teamfähigkeit, Kooperationsfähigkeit, Kritikfähigkeit, Konfliktfähigkeit, Initiative, Stressbelastbarkeit, Durchsetzungsfähigkeit.
  • Loyalität und Verantwortungsbewusstsein.

Wir bieten

Bei uns erhalten Sie selbstverständlich einen unbefristeten Arbeitsvertrag. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen Haustarifvertrag, der auf die Gehaltsstrukturen der verschiedenen Berufsgruppen zugeschnitten ist und Qualifikation sowie Berufserfahrung honoriert. Neben den tariflich gesicherten Sozialleistungen eines expandierenden Unternehmens bieten wir Ihnen die Möglichkeit, durch interessante und anspruchsvolle Projekte an neuen Herausforderungen zu wachsen.

In Kombination mit Unterstützung durch Fortbildungen sind Sie so in der Lage in den nächsten Jahren sowohl fachlich als auch persönlich über sich hinaus zu wachsen. Durch die Möglichkeit zum weltweiten Austausch mit den Brunel Mitarbeitern profitieren Sie langfristig von unterschiedlichen Kenntnissen und Erfahrungen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen – per Online-Formular auf unserer Homepage.

Über Brunel

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Arbeitgebers und die ganze Vielfalt des Engineerings. Allein in Deutschland verfügen wir über 40 Niederlassungen, zwei Entwicklungszentren und weltweit 106 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern. Stillstand bedeutet Rückschritt – mit Brunel können Sie etwas bewegen!

Zusammenfassung

  • Kennziffer des Stellenangebots: PUB185144
  • Ort: Hessen
  • Markt: Service
  • Stunden pro Woche: 40
  • Branche: IT und Telekommunikation
  • Ausbildungsgrad: Sonstige
  • Fachgebiet: Unterstützung & Service Desk
  • Einsendeschluss: Samstag, 24. November 2018
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NF

Nina Flegar

Ansprechpartner Brunel Germany Wiesbaden

+49 6122 92 772 25

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