Spannende Jobs im IT Support

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Der IT Support eines Unternehmens beschäftigt sich mit Reklamationen, Störungen und technischen Anfragen von Kunden, die Probleme mit ihrer erworbenen Hardware oder Software haben. Unterschieden wird dabei üblicherweise zwischen First, Second und Third Level Support. Der First Level Support ist die erste Anlaufstelle im IT Support und hat den direkten Kundenkontakt. Er ist für die Erfassung und Bearbeitung des Problems zuständig. Die meisten Anfragen können in dieser Abteilung bereits erfolgreich bearbeitet werden.

Sind die Probleme komplexer und nicht vom First Level Support zu lösen, bekommt er Unterstützung vom Second Level Support. Der Second Level Support ist auf Fragen zu spezifischen Themen spezialisiert. Er macht sein Wissen dem Team des First Level Supports nutzbar und bietet Unterstützung durch Weiterbildungen und neu erarbeitete Lösungen.

Kann auch der Second Level Support bei einem Problem nicht weiterhelfen, so wird dieses an den Third Level Support weitergegeben. Dieses Support Team setzt sich meist aus Mitarbeitern der Softwareentwicklung und ggf. des Herstellers zusammen. Im Third Level Support arbeiten häufig Administratoren oder besonders ausgebildete Spezialisten, die Support-Aufgaben eher in seltenen Fällen neben dem Tagesgeschäft erledigen.

IT Support Jobs werden hauptsächlich von Unternehmen der Hardwarebranche und Softwareentwicklung angeboten, aber auch in der Software-Beratung oder bei EDV-Dienstleistern gibt es passende Stellenangebote. Erfolgt der IT Support unternehmensintern, so sind Jobs bei größeren Firmen in nahezu allen Branchen zu finden. Schauen Sie doch gleich einmal in die Brunel Jobbörse und entdecken Sie unser Angebot.

IT Experte

Berufsausbildung und Qualifikationen

Viele Wege führen zum IT Support Job. Grundlage kann sowohl ein Studium mit IT-Schwerpunkt als auch eine klassische Ausbildung im EDV-Bereich, beispielsweise zum Fachinformatiker, sein. Wichtig: Je höher das Support Level ist, desto besser muss die Ausbildung sein. So verfügen die Mitarbeiter aus dem dritten Level häufiger über ein abgeschlossenes Informatik-Studium, als Mitarbeiter aus dem ersten Level.

Wichtig ist, dass gute Kenntnisse über Betriebssysteme und marktgängige Software sowie über IP-Netzwerke vorliegen. Des Weiteren muss der Mitarbeiter idealerweise ein gutes technisches Verständnis, Flexibilität und Teamfähigkeit besitzen. Weitere Qualifikationsmerkmale sind eine hohe Serviceorientierung. Insbesondere Mitarbeiter im First Level Support müssen kommunikativ und Kunden gegenüber freundlich und aufgeschlossen sein. Gute Kenntnisse der englischen Sprache sind oft eine weitere Voraussetzung.


Zusammenfassend noch einmal alle Qualifikationen und Fähigkeiten für den IT Support Job im Überblick:

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbar
Ggf. Studium der Informatik oder vergleichbar
Berufserfahrung
EDV-Kenntnisse, Betriebssysteme, IP-Netzwerke
Gutes technisches Verständnis, analytische Fähigkeiten
Hohe Serviceorientierung
Kommunikationsfähigkeit
Teamfähigkeit
Flexibilität
Gute Fremdsprachenkenntnisse

Weiterbildung

Mitarbeiter im IT-Bereich müssen sich ständig weiterbilden und ihr Wissen erweitern. Nur so können sie mit den rasanten Veränderungen des Marktes Schritt halten. Weiterbildungen erfolgen über Seminare, Schulungen oder Abendkurse. Häufig ist für den IT Support Job spezifisches Know-how erforderlich, das ebenso über interne oder externe Schulungen und Weiterbildungen erworben werden kann. Ergänzend dazu werden Sie bei Brunel mit individuellen Fortbildungen und Trainings optimal gefördert. Nehmen Sie die Herausforderung an und werden Sie bei führenden Unternehmen tätig. Informieren Sie sich jetzt über unsere Stellenangebote im IT Support und schauen Sie direkt in die Brunel Jobbörse.